Manuale d’uso / di manutenzione del prodotto OmniGenesys del fabbricante Alcatel-Lucent
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“Softwar e and har dwar e ar e only valuable because they work as a system”* *Carl Shapiro, Harvard Business School, information Rules Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center T ransforming your .
G enesys Suite Genesys Suite, the Genesys Customer I nteraction Platform, is at the cor e of the solution that routes and pr ocesses i nteractions across your enterprise, connecting customers to the right resour ce – the first time.
A lcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server T he Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise is a highly scalable corporate I P telephony infrastructure (up to 100 ,00 0 us ers ). Reliable, resilient, flexible, secure, the solution can also be integrated to NGN and IMS networks using SIP technology .
■ Customer centric routing Ever y interaction must be matched with the ideal contact center r esour ce: the highest skilled agent, the agent that helped them pr eviously , "vir tual" r esour ces at other locations.
P utting together a communications solution for your enterprise from elements of fered by dif ferent vendors is f easible. But eventually , ensuring maintenance and support quality , equipment upgrade compatibility and interoperability will be challenging.
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Genesys Suite THE WINNING COMBINA TION Converged Te chnical Support P redictable deployments avoid the hassle of cross-compatibility issues R&D Synergy Superior l.
CUSTOMER FRUSTRA TION “I am not sure if the new Genesys version will work on the last Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise version” “I have a technical issue and escalating turns into a ping-pong g.
Contact Centers 4286256 - ENG - 07/ 2007- Alcatel-Lucent Enterprise - 32, avenue Kléber 92707 Colombes - France - RCS Paris B 602 033 185. Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent and the Alcatel-Lucent logo, are trademarks of Alcatel-Lucent. All other trademarks are the property of their respective owners.
Un punto importante, dopo l’acquisto del dispositivo (o anche prima di acquisto) è quello di leggere il manuale. Dobbiamo farlo per diversi motivi semplici:
Se non hai ancora comprato il Alcatel-Lucent OmniGenesys è un buon momento per familiarizzare con i dati di base del prodotto. Prime consultare le pagine iniziali del manuale d’uso, che si trova al di sopra. Dovresti trovare lì i dati tecnici più importanti del Alcatel-Lucent OmniGenesys - in questo modo è possibile verificare se l’apparecchio soddisfa le tue esigenze. Esplorando le pagine segenti del manuali d’uso Alcatel-Lucent OmniGenesys imparerai tutte le caratteristiche del prodotto e le informazioni sul suo funzionamento. Le informazioni sul Alcatel-Lucent OmniGenesys ti aiuteranno sicuramente a prendere una decisione relativa all’acquisto.
In una situazione in cui hai già il Alcatel-Lucent OmniGenesys, ma non hai ancora letto il manuale d’uso, dovresti farlo per le ragioni sopra descritte. Saprai quindi se hai correttamente usato le funzioni disponibili, e se hai commesso errori che possono ridurre la durata di vita del Alcatel-Lucent OmniGenesys.
Tuttavia, uno dei ruoli più importanti per l’utente svolti dal manuale d’uso è quello di aiutare a risolvere i problemi con il Alcatel-Lucent OmniGenesys. Quasi sempre, ci troverai Troubleshooting, cioè i guasti più frequenti e malfunzionamenti del dispositivo Alcatel-Lucent OmniGenesys insieme con le istruzioni su come risolverli. Anche se non si riesci a risolvere il problema, il manuale d’uso ti mostrerà il percorso di ulteriori procedimenti – il contatto con il centro servizio clienti o il servizio più vicino.
