Manuale d’uso / di manutenzione del prodotto OL-8204-01-J del fabbricante Cisco Systems
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OL-8204-01-J 1 Cisco Supervisor Desktop ユーザ ガイド はじめに Cisco IP Contact Center （ IPCC ） En terprise Edition 用の Cisco Supe rvisor Deskto p は、 展開、 設 定および管.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 2 OL-8204-01-J このバージョンの新 機能 ■ 連結可能なペインを使用した、設定 可能なインターフェイス ■ しきい値.
このドキュ メント につい て OL-8204-01-J 3 このドキュメントに ついて 対象読者 このドキュメントは、 Cisco Su pervi sor Deskto p をコンピュータ上で使 用.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 4 OL-8204-01-J Super visor Desktop の機能レベル Cisco S upervi sor Desk top には、標準、拡張、およびプレミアム の 3 つの機能.
Supervisor Deskt op の起動 OL-8204-01-J 5 Super visor Desktop の起動 注： Supervisor Desktop のすべての機能を使用で きるようにするには、最初に Cisco Agent Desktop にログインする必要があります。 Supervisor Desktop を起動するには ： 1.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 6 OL-8204-01-J バーチャル プライベート ネットワーク 経由のアクセ ス Supervisor Desktop は、 V irtu al Pri v ate Network （ VPN;.
Cisco IP Communicator OL-8204-01-J 7 Cisco IP Communicator Agent Desktop は、 Cis co IP C ommun icat or ソフトフォンの使用をサポ ートしています。 この アプリケーション .
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 8 OL-8204-01-J Super visor Desktop ウィンドウ Supervisor Desktop ウィンドウは、次の 4 つの領域に分割さ れています。 ■ スキ.
Supervisor Desktop ウィ ンドウ OL-8204-01-J 9 プリファレンスの設 定 ［プリファレンス］ ダイアログボックス では、リ アルタイム画面のペインに表 示さ.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 10 OL-8204-01-J 4. Supervisor D esktop ウィンドウを構成するペイン の移動や並べ替えを可能に する 場合は、 ［移動可 能なウィンドウの有効化］ チェックボッ クスをオンにします。 5.
Supervisor Desktop ウィ ンドウ OL-8204-01-J 11 アクセシビリティ Supervisor Desktop は、 視覚障害を持つユーザのアクセスを支援するため の機能を備えてい ま.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 12 OL-8204-01-J ステータスバー ステータスバーには、 Supervis or Deskt op に関する現在の情報が表示されます。 サービス.
リアルタイム画面 OL-8204-01-J 13 リアルタイム画面 リアルタイム画面には、 チーム およびエージェントを管理 するために必要な情報が表示さ れます.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 14 OL-8204-01-J スキル要約統計情報 スキル要約統計情 報リアルタイム 画面は、 スキル グループ ツリーから特定のス.
リアルタイム画面 OL-8204-01-J 15 スキル エージェン ト統計情報 スキル エージェント統計情報リアルタ イム画面は、スキル グループ ツ リーから特定.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 16 OL-8204-01-J この情報のグラ フ形式画面 は、エージェント名を Y 軸とし、エージェント が選択され た AC D 状 態に.
リアルタイム画面 OL-8204-01-J 17 チーム エージェン ト状態 チーム エージェント状態リアルタイム 画面は、エージェント ツリー 内でチーム ノードま .
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 18 OL-8204-01-J グラフ形式画面 （タ イトル 「エ ージェントとチームの状 態別時間画面 （パーセン ト表示） 」 ） .
リアルタイム画面 OL-8204-01-J 19 ［平均受信可時間］ エージェント： 今日 エージェントが ［受信可］ 状態にあった 時間の平均。 チーム ：今日チー.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 20 OL-8204-01-J エージェント コー ル ログ エージェント コール ログ リアルタ イム画面は、 エージェント ツリー内 .
リアルタイム画面 OL-8204-01-J 21 エージェント アク ティブ コール エージェント アクティブ コール リアルタイム画 面は 、 エージェント ツリー内で .
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 22 OL-8204-01-J エージェントのモニ タ ［音声モニタ］ ボタンを使用すると 、エージェン トの通話に参加せずに会話 .
エージェントへの Web ページのプッ シュ OL-8204-01-J 23 エージェントへの We b ページのプッシュ We b ページを エージェントの Agent Desktop 統合ブラウザ.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 24 OL-8204-01-J コールへの割り込み 割り込み機能を使用すると、 エージェントの通話に参加 できます。 ［割り込み .
コールの代行受信 OL-8204-01-J 25 コールの代行受信 代行受信機能を使用すると、 エージェントを通話から切断し、 その通話をスーパーバイザ が引き.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 26 OL-8204-01-J コールの録音 Supervisor Desktop では、 チームのエ ージェントによ って処理さ れたコール を録音、保存.
エージェント ACD 状態の変更 OL-8204-01-J 27 エージェント ACD 状態の変更 Supervisor Desktop を使用すると、 エージェントのログアウトなど 、 チー ムのエ.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 28 OL-8204-01-J チャットの使用方法 チャットを使用すると、 チーム のエージェントおよび他の スーパーバイザにイ.
チャットの 使用方 法 OL-8204-01-J 29 チャット セッションを終了 するには ： ■ チャット セッション ウィンドウの右上にあ る ［閉じる］ をクリック.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 30 OL-8204-01-J チームメッセージの 送信 スーパーバイ ザは 、 チームのエ ージェントすべて に T eam Message （ TM; チー.
スーパーバイザ ワークフロ ーの作 成 OL-8204-01-J 31 スーパーバイザ ワ ークフローの 作成 スーパーバイザ ワークフロー管理者機能 を使用すると、 .
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 32 OL-8204-01-J 5. ワークフローに対してパラメータを 設定します。 a. ［待機コール ］または［現 在最も古 いコール.
スーパーバイザ ワークフロ ーの作 成 OL-8204-01-J 33 7. ［しきい値］ ペインから ［より小さ い］ を選択し、 ［アクション］ ペインの下 の ［追 加］ をクリックします。 ［アクションタイプの選択］ダ イアログボックスが表示さ れます。 8.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 34 OL-8204-01-J メッセージ ボックス アクショ ン メッセージ ボック ス アク ションは、 しきい値の 規則に一致する.
エージェン トのス キル変 更 OL-8204-01-J 35 エージェントのスキ ル変更 IPCC エージェン ト スキル変更ツールは、 ブラウザベースのアプ リケーション.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 36 OL-8204-01-J ■ すべてのスキル グループをエージェ ントから削除する。 ［ Remove All ］ をク リックして、 すべて.
Supervisor Record Viewer の使 用方法 OL-8204-01-J 37 Super visor Record View er の使用方法 Supervisor Record V iewer には、過去 7 日間にチームによ って作成された録音の.
Cisco Supe rvisor Desktop ユーザ ガイド 38 OL-8204-01-J 録音の再生中に 表示される画 面の下部に は進捗バーが あります 。進捗バ ーをク リックしたまま前.
Un punto importante, dopo l’acquisto del dispositivo (o anche prima di acquisto) è quello di leggere il manuale. Dobbiamo farlo per diversi motivi semplici:
Se non hai ancora comprato il Cisco Systems OL-8204-01-J è un buon momento per familiarizzare con i dati di base del prodotto. Prime consultare le pagine iniziali del manuale d’uso, che si trova al di sopra. Dovresti trovare lì i dati tecnici più importanti del Cisco Systems OL-8204-01-J - in questo modo è possibile verificare se l’apparecchio soddisfa le tue esigenze. Esplorando le pagine segenti del manuali d’uso Cisco Systems OL-8204-01-J imparerai tutte le caratteristiche del prodotto e le informazioni sul suo funzionamento. Le informazioni sul Cisco Systems OL-8204-01-J ti aiuteranno sicuramente a prendere una decisione relativa all’acquisto.
In una situazione in cui hai già il Cisco Systems OL-8204-01-J, ma non hai ancora letto il manuale d’uso, dovresti farlo per le ragioni sopra descritte. Saprai quindi se hai correttamente usato le funzioni disponibili, e se hai commesso errori che possono ridurre la durata di vita del Cisco Systems OL-8204-01-J.
Tuttavia, uno dei ruoli più importanti per l’utente svolti dal manuale d’uso è quello di aiutare a risolvere i problemi con il Cisco Systems OL-8204-01-J. Quasi sempre, ci troverai Troubleshooting, cioè i guasti più frequenti e malfunzionamenti del dispositivo Cisco Systems OL-8204-01-J insieme con le istruzioni su come risolverli. Anche se non si riesci a risolvere il problema, il manuale d’uso ti mostrerà il percorso di ulteriori procedimenti – il contatto con il centro servizio clienti o il servizio più vicino.
