Manuale d’uso / di manutenzione del prodotto NULL CCM3.1 del fabbricante Avaya
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CCM3.1 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002).
Contents CCM3.1 Page 2 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002) Contents Introduc tion ................................................................................................................... ............. 3 General ...............
Introduction General Introduction General Contact Center Modules (CCM) provide the user with the necessary tools to facilitate the management of call traffic. They are designed to provide a tightly integrated real time and historic reporting package and wallboard support for the INDeX eBusiness digital communications platform.
Introduction INDeX Call Center View Alarm Reporter INDeX Call Center View Alarm Reporter The INDeX Call Center View Alarm Reporter has been designed to enhance the exception management used by the INDeX Call Center View.
INDeX CCV Alarm Reporter General INDeX CCV Alarm Reporter General Before starting the CCV Alarm Reporter, you must ensure you have logged on to the INDeX Taskbar with your User Name and Password. Note : You can only use this application with the access level of Administrator .
Administering Alarm Reporter Configuration Pane Administering Alarm Reporter Configuration Pane The alarms are reported on a weekly basis for each individual profile. There is a separate file for each day of the week. An existing file for the current day will be overwritten by the INDeX CCV, therefore only allowing a 7-day look-back in detail.
Administering Alarm Reporter Dn List Pane Dn List Pane All the directory numbers for the selected configuration are displayed within the Dn List pane, as well as the Device Type, i.e. Agents, Trunks groups etc. There are four icons to symbo lise each device type, as shown below.
Administering Alarm Reporter Report Pane Report Pane When a directory number is selected, a report of historic alarm information is displayed in the Report Pane. There is a short delay before the report is displayed, to enable you to select a different directory number.
Administering Alarm Reporter Report Pane Sort Reports Either of the reports can be sorted in ascending or descending order. You can only sort the report that is showing in the Report pane. To sort the report on screen: 1. Click the required column title to be sorted.
Appendix Toolbar Commands Appendix Toolbar Commands The Toolbar command buttons are also available from the menu bar: Show Selection Pane Hide Selection Pane. These buttons enable you to toggle between whether to display or not to display the Selection Pane.
Appendix Menu Options Menu Options File Menu The File menu incorporates the following options: Report Preview: Enables you to preview the report prior to printing. This option is enabled only when a report is being displayed within the Report Pane. Print Report: Enables you to print a report.
Appendix Menu Options This page has been deliberately left blank CCM3.1 Page 12 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002).
Index CCM3.1 Page 13 Alarm Reporter 38DHB0002UKEL Issue 3 (18/07/2002) Index A Alarm Levels ................................................................................................................... ...........................................
Performance figures and data quoted in this document are typical, and must be specifically confirmed in writing by Avaya before they become applicable to any particular order or contract. The company reserves the right to make alterations or amendments to the detailed specifications at its discretion.
Un punto importante, dopo l’acquisto del dispositivo (o anche prima di acquisto) è quello di leggere il manuale. Dobbiamo farlo per diversi motivi semplici:
Se non hai ancora comprato il Avaya NULL CCM3.1 è un buon momento per familiarizzare con i dati di base del prodotto. Prime consultare le pagine iniziali del manuale d’uso, che si trova al di sopra. Dovresti trovare lì i dati tecnici più importanti del Avaya NULL CCM3.1 - in questo modo è possibile verificare se l’apparecchio soddisfa le tue esigenze. Esplorando le pagine segenti del manuali d’uso Avaya NULL CCM3.1 imparerai tutte le caratteristiche del prodotto e le informazioni sul suo funzionamento. Le informazioni sul Avaya NULL CCM3.1 ti aiuteranno sicuramente a prendere una decisione relativa all’acquisto.
In una situazione in cui hai già il Avaya NULL CCM3.1, ma non hai ancora letto il manuale d’uso, dovresti farlo per le ragioni sopra descritte. Saprai quindi se hai correttamente usato le funzioni disponibili, e se hai commesso errori che possono ridurre la durata di vita del Avaya NULL CCM3.1.
Tuttavia, uno dei ruoli più importanti per l’utente svolti dal manuale d’uso è quello di aiutare a risolvere i problemi con il Avaya NULL CCM3.1. Quasi sempre, ci troverai Troubleshooting, cioè i guasti più frequenti e malfunzionamenti del dispositivo Avaya NULL CCM3.1 insieme con le istruzioni su come risolverli. Anche se non si riesci a risolvere il problema, il manuale d’uso ti mostrerà il percorso di ulteriori procedimenti – il contatto con il centro servizio clienti o il servizio più vicino.
